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          客戶服務培訓 - 名課堂

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          近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

          客戶服務的管理與投訴處理技巧 上海:2021年05月06日

          課程背景: 移動互聯時代是消費者主權時代,他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎上,消費者對企業進行比較分析的能力也越來越強,對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。 移動互聯網對企業的戰略、市場營銷、組織結構和業務流程都有很大影響,改變了企業與客戶的傳統關系,主要表現為溝通方式、營銷方式、信息對稱性的改變。如何提升客戶的滿意度和忠誠度是每家企業面臨的課題。 世界上沒有盡善盡美的商品和服務,這就注定了只要有客戶消費就一定會有客戶的投訴。所以,在面對客戶投訴的時候不必擔心和害怕,客戶并非真的想抓住問題不放,而是希望對出現的問題能得到一個合理的解釋。但是,很多客戶服務人員沒有認清這個問題,在客戶抱怨的同時,也抱怨自己公司的商品為什么不制造得更好些、公司流程更暢通一些,少招來一些客戶的投訴。 ......

          服務營銷與服務利潤價值鏈高級研修班 北京:2021年05月22日

          課程介紹 營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注,服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰略的層面,這樣才能保證服務理念的真正執行,繼而形成一種真正的服務文化,提倡服務營銷的理念,實行服務營銷的策略,運用服務營銷的待客技巧,為企業提供持續穩健的前進力量。服務營銷戰的本質是客戶爭奪戰,以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標,并在“戰爭”中最大化提升客戶滿意度與忠誠度。企業要想在這場無硝煙的戰爭中勝出,還必須以正確的服務營銷理念為指導,以戰略為指引,以品牌為靈魂,以產品為核心,積極構建服務營銷戰略戰術系統。 課程收益 1.從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰略分析框架。......

          卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2021年05月28日

          課程背景: 客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄,打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點??蛻舴展芾眍I域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程目的: 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中; 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量; 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度; 初步學會培養輔導各類客戶服務......

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          銀行行長及客戶經理:大客戶策反與關系營銷技巧 主講:陳老師

          銀行行長、網點負責人、客戶經理課程大綱:(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。第一章、銀行大客戶營銷策略 (案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、 關系營銷策略二、 高層營銷策略三、 資源整合策略四、 海量營銷策略五、 體驗營銷策略六、 技術壁壘策略七、 網絡利用策略八、 團隊配合策略九、 攻心為上策略十、 主動出......

          工業品售后服務提升競爭力 主講:張老師

          第一講、服務意識提升競爭力一、互聯網時代服務工作所面臨的挑戰1、新時代不合理的要求也變得合理2、硬件要求提高更需要軟實力3、服務創新成為企業競爭利器二、打造企業良性的服務利潤鏈1、服務營銷的核心內容是獲得什么2、內部營銷—外部營銷—互動營銷—全員營銷三、工業品售后服務水準的三個階段四、提高客戶服務帶給公司的利益五、提高客戶服務帶給自己的好處研討:什么是最佳的客戶服務六、工業品客戶服務的價值和基本特征七、真正的銷售始于售后第二講、服務基本程序與方法一、銷售和售后......

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          名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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